Comunicación con la policía - Communicating

Llamadas al 111 - en situaciones de emergencia

En una emergencia, llame al 111.

Las llamadas al 111 son gratis desde teléfonos públicos y teléfonos móviles.

Al marcar el 111 le preguntarán qué servicio de emergencia desea: la policía, los bomberos o una ambulancia.

Para la policía, una emergencia es cualquier cosa que esté ocurriendo en ese momento o que acaba de ocurrir, en la que:

  • Haya personas en peligro
  • La propiedad de alguien está en peligro de perderse o de sufrir daños
  • Se está cometiendo o se acaba de cometer un delito y la persona o personas responsables están cerca
  • Hay un gran trastorno público

En situaciones que no son de emergencia, como la pérdida de un pasaporte o para denunciar un delito como puede ser un robo que ocurrió hace un tiempo y donde no haya un peligro inmediato, se debe acudir en persona a la comisaría de policía local.

Para denunciar situaciones que no son de emergencia en una comisaría de policía

En situaciones que no son de emergencia, como la pérdida de un pasaporte o para denunciar un delito como puede ser un robo que ocurrió hace un tiempo, puede hacer la denuncia llamando por teléfono a su comisaría de policía más cercana, o en la mayoría de los casos necesita ir en persona a la comisaría de policía para hacer una denuncia oficial.

Cuando acuda a la comisaría de policía para denunciar un delito o presentar una queja, deberá recibir un Formulario de acuse de recibo de la queja. Este formulario incluye un número de expediente y el nombre del agente que atendió su queja.

Una vez que haya realizado su informe, la policía deberá responderle dentro de un tiempo razonable. Si tiene alguna pregunta sobre su informe, llame por teléfono o acuda a la comisaría otra vez y proporcióneles el número de expediente.

Pérdida del pasaporte: cuando denuncie la pérdida de un pasaporte, necesita proporcionar el número del pasaporte a la policía.

Dificultades de idioma y comunicación

Si tiene dificultades para comunicarse con la policía debido al idioma, algunas de las opciones posibles son:

  • Un amigo o familiar Puede usar a un amigo o familiar como intérprete para hablar con la policía.
  • Language Line La policía puede proporcionarle un intérprete por teléfono. Este servicio es gratuito y se llama Language Line (línea de idiomas). Solicite la Language Line cuando llame a la policía o acuda a una comisaría de policía y dígales qué idioma habla. La línea de idiomas sólo está disponible entre las 09:00 y 18:00 horas, de lunes a viernes.